¿Sabías que Snapchat es una herramienta fabulosa para promocionar tu negocio o el de tus clientes? Entérate cómo en este artículo.
Es un hecho: Snapchat se ha consolidado como una de las redes sociales del momento. Su crecimiento sostenido y los millones de usuarios conectados han convertido a Snapchat en un potente medio para la difusión de mensajes, con los cuales se puede, fácilmente, fundar las bases de un posicionamiento de marca o un emprendimiento y explotar el marketing.
La idea detrás de Snapchat es simple: «todo es temporal». Este concepto ha hecho que sus usuarios se atrevan a publicar contenido mucho más íntimo e inclusive vergonzoso que los acerca más a su público. Los humanos hacemos tonterías, salimos mal en la foto, nos tiramos pedos. Es parte de nuestra naturaleza, sin embargo, no es conveniente que forme parte de la imagen que queremos transmitir… a menos que queramos humanizar esa imagen y ahí es donde entra el fantasmita de la red amarilla, acá está permitido -y perdonado- hacer el ridículo. Sus filtros con cara de perro, de tostada o de vómito multicolor nos impulsan a ello.
Snapchat no sólo permite comunicarse entre personas sino también con las marcas. Si bien el feed de noticias en este momento está restringido sólo a canales «invitados» por la compañía, cualquier persona, en nombre de cualquier marca, puede crear un perfil de Snapchat y usarlo para comunicarse de uno a uno, o masivamente, con sus clientes y público en general.
Para esto primero hay que definir quién -qué persona o personaje- va a ser el vocero de la marca. Si la marca cuenta con una mascota, pues viene genial que ésta tenga su propia cuenta y se preste a hacer el ridículo o bien, a dar tips y consejos a sus clientes. Pero si la empresa no tiene un personaje que la represente (y aun así lo tenga), ahí entra tu trabajo como creativo para desarrollar una estrategia que aproveche Snapchat para promocionar su negocio.
Más allá del concepto, objetivamente Snapchat es un servicio de mensajería instantánea, con la que se puede compartir videos e imágenes que se borran después de que el remitente los ve. El material audiovisual dura hasta 10 segundos. También existe el historial personal, el más usado, un muro en el que el dueño del perfil cuelga su material, agrega texto y emoticones, y se mantiene en la red para sus seguidores por sólo 24 horas, antes de borrarse del servidor.
Según datos de GlobalWebIndex, el 52% de usuarios de Snapchat corresponde a personas de entre 16 a 24 años, lo que es un dato clave a la hora de considerarla como medio publicitario y obtener beneficios a menor costo.
A continuación encontrarás algunas ideas sobre cómo usar Snapchat para una empresa:
- Promoción de nuevos productos. Es frecuente entre las marcas con presencia en Snapchat que lancen vídeos promocionando sus productos dirigidos a adolescentes. El atractivo de esta plataforma hace que el material se vuelva valioso por su fugacidad. A diferencia de otras redes sociales donde se transmiten vídeos como Youtube o Facebook, en Snapchat el material se borrará en pocos segundos si se envía a usuarios en específico, de lo contrario se mantendrá publicado a la vista de todos los seguidores sólo durante las siguientes 24 horas, dando una buena exposición del contenido del vídeo y provocando sentido de urgencia.
- Vídeos de atención al público. Aunque duran sólo 10 segundos, son vitales para explicarle a un cliente cómo resolver un inconveniente relacionado con el producto en venta o servicio prestado. Lo mejor de este tipo de marketing 2.0 es que hay atención personalizada y privada a través del mensaje directo.
- Promociones cortas y sorpresivas. Como el material se borra en poco tiempo, es ideal para publicar una oferta de un solo día, sorprender a los seguidores y posicionar el emprendimiento, además de pedirles hacer captura de pantalla y compartir la promoción para participar y ganar premios, una manera de negociación de un beneficio que no se perderán. Lo importante de esta estrategia es que Snapchat notifica a los usuarios cuando hacen captura de su contenido, con lo cual se puede medir el índice de participación de los contactos y el impacto de la campaña. La estrategia tiene que diferenciarse de otras plataformas, con el fin de que quienes estén en Facebook o Twitter se inclinen por unirse a esta tecnología sólo para entrar en la comunidad de la empresa.
- Dar a conocer el equipo de trabajo. No sólo se trata de comercializar, sino también lograr un enlace y empatía con los usuarios de Snapchat y potenciales clientes. Con esta plataforma se puede mostrar quiénes son los responsables del desarrollo de productos, el personal que facilita los servicios o cómo son las oficinas del lugar de trabajo. Snapchat permite crear un entorno íntimo y de complicidad entre las personas encargadas de una marca y sus seguidores. Este elemento humano, dentro de un universo de negocios queriendo ser líderes, es una manera de destacar y quedarse con la lealtad de la comunidad del fantasmita y aumentar o mantener las ventas.
- Contenido exclusivo. Los jóvenes siempre quieren saber qué es lo nuevo que produce una empresa para estar a la vanguardia. Publicar el contenido que sólo podrán tener tus contactos de Snapchat los hará sentirse parte de la comunidad de la empresa y crear una relación, que se puede usar para el beneficio comercial.
Es importante mencionar también que Snapchat es una red social relativamente nueva al momento de redactar este artículo y que realiza cambios y mejoras con frecuencia, por lo que su uso y aprovechamiento puede ser mayor en el tiempo.
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